紅大物業(yè)公司根據公司發(fā)展規劃，目前公司直屬部門(mén)財務(wù)部、人事行政部、品質(zhì)部，下設單獨的項目服務(wù)中心。項目服務(wù)中心主要由客服部、維修部、安管部、環(huán)境部組成。主要工作職責按照物業(yè)服務(wù)合同做好小區物業(yè)服務(wù)各項工作。除規定的服務(wù)項目外，公司為提升小區居民的生活品質(zhì)，方便業(yè)主的原則，開(kāi)辟了幾項物業(yè)增值服務(wù)項目：上門(mén)家政服務(wù)（主要為衛生開(kāi)荒工作）、房屋租賃中介服務(wù)、上門(mén)提供專(zhuān)項維修服務(wù)等。

　　花溪欣苑項目各部門(mén)主要工作職責：

　　客服部人員共8人，主要職責：

　　1.全面負責小區內客戶(hù)服務(wù)管理工作。

　　2.對客戶(hù)服務(wù)各崗位進(jìn)行督導、巡視，規范操作，提供服務(wù)創(chuàng )新思路，以保證和持續改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。

　　3.協(xié)助開(kāi)展社區文化活動(dòng)；

　　4.做好業(yè)主的集中、零散入伙工作。

　　5.每年組織一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)對調查結果的統計分析，確定物業(yè)服務(wù)的行動(dòng)重點(diǎn)和業(yè)主的潛在需求，形成持續改進(jìn)機制，持續提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6.與業(yè)主委員會(huì )做好定期溝通工作，并保留相關(guān)記錄。

　　7.與社區居委會(huì )做好溝通工作，做好居委會(huì )工作的配合。

　　8.顧客日常事務(wù)接待，顧客投訴\建議的受理及跟進(jìn)處理。

　　9.停車(chē)服務(wù)辦理：提供車(chē)輛月卡辦理，收取臨時(shí)停車(chē)費和固定車(chē)位費。

　　10.物業(yè)增值服務(wù)：對業(yè)主閑置和投資的物業(yè)提供代理出租、出售服務(wù)；建立租售物業(yè)分戶(hù)檔案。

　　11.做好網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)工作。

　　12.協(xié)助財務(wù)定期收繳物業(yè)服務(wù)費，對欠費業(yè)主采取必要的措施進(jìn)行催繳。

　　13.為業(yè)主辦理裝修手續。

　　14.相關(guān)檔案資料的收集、整理、歸檔。